Tilaukset käsitellään aina saapumisjärjestyksessä. Käsittelyaika tilauksellesi on noin 2-4 arkivuorokautta tilauksesi vahvistamisesta. Otamme yhteyttä puhelimella tai sähköpostitse mahdollisesti poikkeavasta toimitusajasta.

Tilaus toimitetaan valitulla toimitustavalla, poikkeuksena kuitenkin pienet lähetykset, jotka toimitamme kirjeenä suoraan vastaanottajalle. 

HUOM! Kun olet saanut meiltä viestin tilauksesi lähettämisestä, mutta sitä ei ole toimitettu sinulle normaalin toimitusajan sisällä, kysy lähimmästä postitoimistostasi tai noutopisteestäsi, löytyykö sitä sieltä. Tämä koskee lähetyksiä, joissa ei ole seurantanumeroa. Mikäli lähetystä ei löydy, ota vasta tämän jälkeen meihin yhteyttä avers@avers.ee.

Emme vastaa uudelleen postituksen kustannuksista, mikäli asiakkaan antamat osoitetiedot eivät ole oikein tai noutopiste valittu väärin. Noutamaton, meille palautunut paketti käsitellään aina palautuksena. Emme uudelleen postita palautuneita paketteja.

Tarkista paketin kunto heti noutaessasi tilaustasi. Mikäli lähetys ja tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, tee toimipaikassa asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä meihin.

Paketin noutopaikasta noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin peruutus. Lunastamattoman paketin palautumisesta peritään erillinen 20 euron maksu.

Vaihto- ja palautusoikeus

Tarkista tilauksesi heti sen saapuessa, tuotteilla on lainmukainen 14 vrk vaihto- ja palautusoikeus. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen vaihto- ja palautusoikeus raukeaa. Emme lunasta postiennakkopalautuksia.

Palautettavan / vaihdettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Mittatilaus- ja hygieniatuotteilla sekä avatuilla kaavapaketeilla ei ole palautusoikeutta.

Jos haluat palauttaa tuotteen tai vaihtaa sen vastaavaan tuotteeseen, ota yhteyttä meihin aina puhelimitse arkisin klo 9-15.00 välisenä aikana numeroon +372 5100990 saadaksesi maksuttomaan palautukseen oikeuttavan palautusnumeron.  Ilman palautusnumeron käyttöä emme hyväksy maksuttomia palautuksia.

Mikäli peruutusilmoitusta ei ole tehty, veloitamme palautuksesta aiheutuneet kulut asiakkaalta vähentämällä maksun palautuksesta tilauksen arvon mukaiset postikulut.

Palautus on aina asiakkaan vastuulla, pyydäthän kuitin palautuksesta postivirkailijaltasi.

Palautuksen koskiessa osaa tilauksestasi, emme palauta toimituskuluja. Mikäli postikuluttomuusrajan ylittävästä tilauksesta palautetaan osa tuotteista, toimituskulut huomioidaan normaalisti ja vähennetään palautettavasta summasta.

Noudatamme tuotteittemme osalta lakisääteistä 6 kk virhevastuuta.  Huomioithan, ettei tämä vastuu koske virheellisestä käytöstä aiheutuvaa vikaa tai käytöstä johtuvaa normaalia kulumista. 

Kun olemme tarkistaneet palautetun tuotteen ja todenneet palautuksen oikeutetuksi, maksamme summan takaisin asiakkaalle 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Riita-asioiden ratkaisu

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan.